Politique de remboursement

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Het product/verpakking is nog geseald. 

Om een retour te starten, kun je de retourformulier invullen, alleen correct ingevulde formulieren worden geaccepteerd, klik op volgende link, Retourformulier

Ons retour adres is;

By ASA group
Ottoweg 24
7553DJ Hengelo

Alle retour zijn op kosten van consument, alleen in bijzondere gevallen is retour kosteloos, vul het retourformulier in zodat wij je snel en goed kunnen helpen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren of informatie over onze producten kun je altijd contact met ons opnemen via SilkyStar 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via shopify@silkystar.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Impressie

Vermeldingen volgens § 5 TMG (Duitse Telemediawet)

Verantwoordelijk voor de inhoud van deze website:

By ASA Group
Birol Cimen
Ottoweg 24
7553 DJ Hengelo
Nederland

Contactgegevens:
Telefoon: (+31) 0630365593
E-mail: info@byasagroup.com
Website: www.byasagroup.com

Inschrijving bij het handelsregister:
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Enschede
KvK-nummer: 65981529

Btw-identificatienummer:
Btw-nummer volgens § 27a van de Duitse omzetbelastingwet:
NL856342853B01

Beroepsomschrijving: Ontwerper en verantwoordelijke

Verantwoordelijk voor de inhoud (conform § 55 lid 2 RStV):

Birol Cimen
Ottoweg 24
7553 DJ Hengelo
Nederland

Vermeldingen volgens § 5 TMG

Contactgegevens:
By ASA Group

Birol Cimen
Ottoweg 24
7553 DJ Hengelo
Nederland

Telefoon: (+31) 0630365593
E-mail: info@byasagroup.com
Website: www.byasagroup.com

Inschrijving in het handelsregister:
Ingeschreven bij het handelsregister
Rechtbank: Enschede, Nederland
Registratienummer: 65981529 (KvK-nummer)

Btw-identificatienummer:
Btw-identificatienummer volgens §27a van de Duitse omzetbelastingwet:
NL856342853B01 (btw-nummer)

Beroepsomschrijving: Ontwerper en verantwoordelijke

Verantwoordelijk voor de inhoud (conform § 55 lid 2 RStV):
Birol Cimen
Ottoweg 24
7553 DJ Hengelo
Nederland